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在线旅游从拼价格到拼口碑 创业公司机会已不多

时间:2015/6/18 0:00:00来源:重庆在线 编辑:admin
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  ·中国在线旅游行业已经进入了“资本+团队”双重竞争的时代,不仅要有最强的团队,还要有源源不断的资本支持。


  ·在线旅游业未来3年就是一场竞争无比激烈的马拉松淘汰赛,谁能获胜,一取决于选手,二取决于补给。在线旅游马拉松过程有3条跑道:一、机票,在线渗透率60%;二、酒店,在线渗透率40%;三、休闲游,今年市场份额4000亿元,在线渗透率只有10%。


  暑期前夕,同程发布了其亲子游品牌“快乐童心”和5个系列产品,想要借助其在门票和周边游业务的领先地位发力亲子游业务。同程CEO吴志祥说,用户数据显示,用户超过50%的出行都是和孩子一起,孩子在家庭旅游决定中有很大的话语权,但亲子游产品又做得不好,所以同程决定强势切入这一市场。与新一季“爸爸去哪儿”的合作,也为同程做亲子游提供了市场营销的筹码。


  亲子游市场持续升温,与孩子出游也成为不少家长同孩子培养感情的方式之一。据悉,同程旅游将推出“游乐园”“享自然”“乐避暑”“趣游学”“海上行”等周年庆专题,满足不同家庭对周边游、国内游、游学游、邮轮等产品的需求。


  吴志祥表示,同程希望重新定义亲子游产品。发布的5个系列产品,全部是传统产品的重构,例如小朋友在海洋馆过夜的夏令营项目,或是附加了主题课堂、儿童集体活动的邮轮产品。同程COO吴剑说,同程会依据现有供应商资源,做一些高品质的自营产品,同时也会在亲子游频道上线一些经过筛选的供应商产品。


  除了价格战还有很多事情要做


  吴志祥说,同程今年核心思考就是人为什么旅游?“我们看到超过50%的用户说,要陪孩子。既然陪孩子,可不可以做得更好一点。围绕人为什么旅游,我们看到有很多事情可以做,我们发现除了价格战还有这么多事情要做。”吴志祥表示,同程今年继续应对该有的价格竞争外,核心点是怎样让消费者更满意。


  “有很多产品服务的痛点,不只是同程,大家都没有改进到位。尤其是休闲游方面,因为你纯粹订一个酒店机票,跟消费者接触很少。但是不管是跟团还是自由行,购物、娱乐等环节消费者的痛点很多,有很多我们自己意识不到,所以我们推出首席吐槽官,你是敏感的人,你可以告诉我。以前我们很头痛这种人,现在我们觉得这种人具备一种能力,他可以在服务流程中找到问题点,我们不如请过来,专门干这个事情,这是我们今年的思路。公司不希望打价格战,我们关注如何提升消费者的满意度。”吴志祥说。


  近日,同程旅游向全球旅游爱好者发出邀约,招聘“首席吐槽官”这一“奇葩”职位,并承诺将许以百万元年薪。同程旅游CEO吴志祥称:“这绝不是临时工,会签订正式的劳动合同。”


  据介绍,该活动将持续到10月,将在每月评出10位“月度吐槽王”参加决赛,最终积分最高者将赢得“首席吐槽官”职位,获得百万元年薪。


  对记者提出的问题:“目前旅游行业整体服务水平不高。如何控制供应商,提高服务质量让游客满意?”吴志祥认为这将是一个逐步交替的过程。“首先,这些线下企业是有愿望提高服务质量的,他们也想让游客满意。我们在尝试用IT信息系统帮助他们,管控旅游过程中不确定的环节。当然不可能一蹴而就,这是一个逐步提升的过程。但是我们看到了希望,不管是线上、线下,大家通过新技术逐步提升消费者的旅游体验”。


  创业公司融资将更困难


  目前,一些创业公司试图切入旅游的一些细分市场。吴志祥认为,市场留给创业公司的机会已经不多,“尤其是2C的创业公司,因为这几家什么都做的巨头占着流量,会抢走很多市场机会”。


  “前面几家几乎什么都做,只要有任何一个新的东西出来,比如携程站出来宣布我已经第一。资本就不会再投。”吴志祥说,“所以,我觉得对于细分行业要想做出来,挑战非常大。因为核心有两个,一个是频度,一个是满意度。你用多少钱拉用户过来?我们现在花20、500元,拉用户过来保持多高频度?对于创业团队来讲是很大的挑战。”


  吴志祥认为,中国在线旅游行业已经进入了“资本+团队”双重竞争的时代,不仅要有最强的团队,还要有源源不断的资本支持,“否则你一定会被淘汰出局”。


  “在线旅游业未来3年就是一场竞争无比激烈的马拉松淘汰赛,谁能获胜,一取决于选手,二取决于补给。在线旅游马拉松过程有3条跑道:一、机票,在线渗透率60%;二、酒店,在线渗透率40%;三、休闲游,今年市场份额4000亿元,在线渗透率只有10%。”吴志祥表示,所以同程在2014年年初选择了休闲游这个跑道。


  口碑改善用户购买频度


  “一个景点能容纳10万人,进去一个人和进去1万人的成本是一样的。我们的跑法就是,能不能把景点门票这个事情以免费或者近乎免费的方式,成为同程非常重要的流量入口?经过一个季度的尝试、试错,我们找到了一个方法——一元玩景点。”吴志祥表示这是同程贴钱拉用户的方式。


  吴志祥这么阐述同程的逻辑:我花20块钱拉来了一个用户,一年最多能消费3次景点门票,但我现在要让你变成一年消费23次的周边游产品,这就提高了消费频次,开始贡献利润;然后我要再花100块钱,告诉你我的日本韩国自由行还有邮轮都做得不错,让你变成出境游用户;然后我保证服务品质,改善口碑,让你愿意持续消费,这就提升了复购率。


  吴志祥希望以“高频切低频”的方式,让用户不仅在同程购买门票和周边游产品,也会购买附加值更高的出境游或邮轮等产品。


  吴志祥说,同程获取一个在移动端购买门票或周边游产品的客户,所需成本大约是20元(这个成本在业内属于低的),将这个用户转化成在同程上购买出境游产品的用户,还需要额外100元。也就是说,同程获取一个出境游用户的成本只有120元,而途牛等OTA获取一个出境游用户的价格大约是500元。所以同程想利用这个价格差,培养用户的习惯,争取在出境游等市场上弯道超车。